Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Queremos que disfrutes de tus piezas cuanto antes.
Tu pedido será procesado y preparado en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación de compra.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y en periodos de alta demanda como Navidad, Black Friday o promociones especiales.
Puedes consultar todos los detalles en el apartado Envíos y Entregas.
¿Enviáis a todo el mundo?
Sí 🤍 En LEPETIT MUSATELIER realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de aduana, que correrán a cargo del cliente.
Si no encuentras tu país disponible al finalizar la compra, escríbenos y haremos todo lo posible por ayudarte.
📩 Contacto: info@lepetitmusatelier.com
¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años, conforme a la normativa vigente.
Si crees que tu artículo presenta algún defecto de fabricación o no cumple con lo prometido, contáctanos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.
No cubrimos daños derivados de:
Uso inadecuado
Golpes o caídas
Contacto con productos abrasivos, perfumes o químicos
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir en cada caso.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro del plazo indicado en nuestra política.
👉 Por motivos de higiene, algunos artículos de bisutería pueden no admitir devolución, salvo defecto de fábrica.
Te recomendamos consultar la sección Cambios y Devoluciones para conocer todas las condiciones.
¿De qué materiales están hechas vuestras joyas?
Nuestras piezas están diseñadas para acompañarte en tu día a día.
Trabajamos principalmente con:
Acero inoxidable hipoalergénico
Chapados de alta calidad
Detalles con circonitas u otros acabados cuidadosamente seleccionados
Son piezas resistentes, pensadas para un uso real y cómodo, sin renunciar al estilo.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Te recomendamos revisar también la carpeta de spam o promociones.
Podrás consultar el estado de tu envío en todo momento a través del enlace facilitado.
¿Qué hago si tengo dudas o problemas con mi pedido?
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o tienes cualquier duda, escríbenos y te ayudaremos encantadas.
📩 info@lepetitmusatelier.com
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para mantener tus piezas bonitas durante más tiempo:
Evita el contacto con perfumes, cremas o productos químicos
Quítatelas antes de ducharte, nadar o hacer deporte
Guárdalas en un lugar seco y separado
Encontrarás más recomendaciones en nuestro apartado Cuidado de las Joyas.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Sí. Nuestras joyas están fabricadas con materiales hipoalergénicos, pensados para pieles sensibles y un uso diario cómodo.
¿Las joyas se ponen negras?
No deberían. Utilizamos materiales de calidad y acabados resistentes.
Aun así, seguir las recomendaciones de cuidado ayudará a mantenerlas perfectas durante más tiempo.
¿Cómo sé qué talla elegir en la ropa?
En cada prenda encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir correctamente.
Si tienes dudas, escríbenos y te asesoramos personalmente.
¿Reponéis productos agotados?
Algunos artículos se reponen y otros son ediciones limitadas.
Si ves algo que te encanta, te recomendamos no dejarlo escapar 💛